Teslimat ve Kargo Koşulları

Son güncelleme: 25 Eylül 2026

Kapsam

Distrivo, işletmelere yönelik bir platformdur: tedarikçiler ürünlerini Distrivo kataloğunda listeler, satıcılar bu ürünleri kendi mağazalarında (Shopify, Trendyol, Hepsiburada, Ticimax, ikas gibi kanallarda) kendi ticari kimlikleriyle satışa sunar. Satıcının aldığı sipariş Distrivo tarafından ilgili tedarikçiye iletilir ve ürün tedarikçiden doğrudan son müşteriye gönderilir.

Distrivo, satıcı ile son müşteri arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir. Son müşteriye karşı satıcı sıfatı ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler satıcıya aittir.

Teslimat bölgesi

Hizmetler yurt içine yöneliktir; gönderiler Türkiye içindeki adreslere yapılır.

Siparişin hazırlanması ve kargoya verilmesi

• Sipariş, satış kanalından alındığı anda ilgili tedarikçiye iletilir.
• Tedarikçi siparişi, siparişin iletilmesini izleyen 3 iş günü içinde (varsayılan hazırlık süresi) hazırlayıp kargoya fiilen teslim eder. Süre, etiketin oluşturulmasıyla değil, gönderinin taşıyıcıya teslimiyle karşılanmış sayılır.
• Hazırlık süresini aşan tedarikçiye sözleşmedeki gecikme yaptırımları uygulanır; bu sürenin bitiminden itibaren 5 iş günü içinde kargoya verilmeyen sipariş tedarik edilememiş sayılır. Sistemde stoklu görünen ürüne gelen siparişte stok yokluğu geçerli bir ret sebebi değildir.
• Tedarikçi, ürünü niteliğine uygun ve taşımaya dayanıklı biçimde paketler, sipariş içeriğiyle birebir hazırlar ve paneldeki teslimat bilgilerini değiştirmeden kullanır.

Taşıma, takip ve teslim

• Gönderiler kural olarak Distrivo'nun anlaşmalı kargo altyapısı (anlaşmalı taşıyıcılar) üzerinden yapılır; gönderi ve kargo barkodu panel üzerinden oluşturulur.
• Kargo takip bilgisi satıcı paneline ve siparişin geldiği satış kanalına yansıtılır; son müşteri gönderisini satıcının mağazası üzerinden izleyebilir.
• Taşıma süresi taşıyıcıya ve teslimat adresine göre değişir; kargoya verilen gönderiler yurt içinde genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
• Gönderinin kargoya verildiği an ve alıcıya teslim anı, taşıyıcının ve kargo altyapısının kayıtları esas alınarak belirlenir.

Kargo ücreti

• Distrivo'nun anlaşmalı kargo altyapısıyla oluşturulan gönderilerde satıcıya, ilgili gönderinin gerçekleşen kargo tarifesi bedeli yansıtılır; sabit veya götürü bir kargo tarifesi uygulanmaz. Yansıtma esasları ve varsa hizmet kalemleri EK-A Komisyon ve Bedeller'de gösterilir.
• Kargo bedelinden komisyon alınmaz.
• Kargo bedelleri satıcının Distrivo'daki ödeme yöntemiyle tahsil edilir veya cari hesabından mahsup edilir; her gönderinin dökümü satıcı panelinde görünür ve bedeller aylık kargo faturasıyla belgelenir.
• Gönderi kargoya verilmeden iptal edilirse, tahsil edilmiş veya tahakkuk etmiş kargo bedeli satıcıya iade edilir ya da mahsup edilir.

Satıcının kendi kargo anlaşması

Satıcı, kendi anlaşmalı kargo firması hesabıyla da gönderi oluşturabilir. Bu gönderiler için Distrivo tahsilat yapmaz; taşıyıcı seçimi, etiket, bedel ve kargo firmasıyla ilişki satıcının sorumluluğundadır. Bu durumda da kargo takip numarasının panele işlenmesi zorunludur.

Hasar ve kayıp

Anlaşmalı kargo altyapısıyla yapılan gönderilerde taşıma sırasında oluşan hasar veya kayıp için taşıyıcı nezdindeki tazmin başvurusu Distrivo aracılığıyla yürütülür; tazmin sonucu ilgili tarafın cari hesabına yansıtılır. Taşıyıcının tazmin limitlerini aşan zararlar bakımından tarafların kanuni hakları saklıdır.

Kapıda ödemeli siparişler

Kapıda ödemeli siparişlerde tahsilatı kargo firması yapar. Son müşteriye yapılacak geri ödemelerin kanalı ve ifası satıcının sorumluluğundadır.

Distrivo platform hizmetlerinin sunulması

Distrivo'nun satıcı ve tedarikçilere sunduğu platform hizmetleri (panel, katalog erişimi, pazaryeri entegrasyonları, sipariş ve kargo yönetimi) elektronik ortamda sunulur ve fiziki teslimat içermez. Hizmetler, başvurunun onaylanması ve ilgili sözleşmenin panelde elektronik olarak kabul edilmesiyle kullanıma açılır.

Son müşteriler için

Distrivo altyapısını kullanan bir mağazadan alışveriş yaptıysanız teslimat süresi, kargo ücreti ve teslimatla ilgili talepleriniz için alışveriş yaptığınız mağazanın koşulları geçerlidir; lütfen o mağazayla iletişime geçin.

İletişim

Sorularınız için info@distrivo.com adresine yazabilir veya iletişim sayfasındaki kanalları kullanabilirsiniz. İptal ve iade kuralları için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakın.