İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 25 Eylül 2026

Son müşterilerin iade talepleri

Distrivo, satıcı ile son müşteri arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir. Son müşterinin cayma ve iade talepleri, alışverişi yaptığı satıcıya karşıdır ve satıcının ve ilgili satış kanalının (pazaryeri veya e-ticaret sitesi) iade kurallarına göre yürütülür. Distrivo; iade edilen ürünün tedarikçiye dönüşünü ve satıcı, tedarikçi ve Distrivo arasındaki mali sonuçları aşağıdaki kurallarla yönetir.

Sipariş iptali

• Sipariş iptal ve değişiklik işlemleri panel üzerinden yürütülür.
• Kargoya verilmeden önce iptal edilen siparişte, siparişe ilişkin tahsil edilmiş tutarlar ve kargo bedeli satıcıya iade edilir veya satıcının cari hesabında mahsup edilir.
• Kargoya verildikten sonra iptal, aşağıdaki iade kurallarına tabidir.
• Piyasa gerçekleriyle açıkça bağdaşmayan, bariz hatalı fiyatla oluşan siparişler iptal edilebilir; tarafların iade ve mahsup hakları saklıdır.

İade süreci (satıcı ve tedarikçi arasında)

1. Talep: İade talebi, son müşterinin satış kanalında başlattığı iade üzerine veya satıcının panelden açtığı kayıtla oluşur.
2. İtiraz süresi: Tedarikçi, talebin kendisine bildirilmesinden itibaren 2 iş günü içinde itiraz edebilir.
3. Kanıtlı ret: İade ancak fotoğraf, video ve benzeri somut kanıta dayanılarak reddedilebilir; kanıtsız ret geçersizdir.
4. Sessizlik kabul sayılır: Süresi içinde yanıt verilmeyen talep kabul edilmiş sayılır ve sistem tarafından onaylanır.
5. İade kargosu: Onaylanan iadede iade gönderisi kural olarak Distrivo'nun anlaşmalı kargo altyapısı üzerinden oluşturulur.
6. Muayene: İade edilen ürün tedarikçiye ulaştığında muayene makul sürede sonuçlandırılır ve sonucu panele işlenir.
7. Uyuşmazlık: Taraflar önce birbirine başvurur; çözülemeyen uyuşmazlıklarda Distrivo'ya başvurulabilir. Başvurular en geç 15 gün içinde gerekçeli olarak sonuçlandırılır; tarafların yargı yolu hakları saklıdır.

İade kargo bedelini kim öder?

İade kargosunun bedeli kusura göre paylaştırılır; bedel anlaşmalı kargo tarifesinden hesaplanır ve ilgili tarafın cari hesabından mahsup edilir.

Para iadeleri ve mahsup

• İade sonuçlandığında ilgili tutarlar taraf hesaplarına iade edilir veya mahsup edilir.
• Tedarikçiye ödemesi serbest bırakılmış bir siparişte iade sonradan sonuçlanırsa, ilgili tutar tedarikçiden geri tahsil edilir veya sonraki ödemelerinden mahsup edilir.
• İade edilen kısma isabet eden komisyon tedarikçiye iade edilir. Distrivo, iade işlemi başına iade tutarının %1'i oranında (en az 10,00 TL, en çok 50,00 TL) işlem payı keser; işlem payı yalnızca iade edilen komisyondan mahsup edilir ve onu aşamaz.
• Satıcının kartından yapılan hatalı veya mükerrer çekimler, tespit veya bildirimden itibaren en geç 5 iş günü içinde iade veya mahsup edilir. Karta yapılan iadenin hesap ekstrenize yansıma süresi kartınızı veren bankaya bağlıdır.
• Satıcı veya tedarikçi lehine oluşan tutarlar öncelikle sonraki borçlardan mahsup edilir; sözleşme sona erdiğinde lehe kalan bakiye iade edilir.

Ekstre ve fatura itirazı

Ekstrenin yayımından veya faturanın tebliğinden itibaren 8 gün içinde itiraz edilmeyen kayıtlar kabul edilmiş sayılır. İtirazlarınızı info@distrivo.com adresine iletebilirsiniz.

Üyelik ücreti ve hesabın kapatılması

• Distrivo'da üyelik veya abonelik ücreti yoktur; bu nedenle iadesi gereken bir üyelik bedeli doğmaz.
• Sözleşmeler belirsiz sürelidir; taraflardan her biri 30 gün önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir.
• Sona ermede bekleyen siparişler sipariş anındaki şartlarla tamamlanır, açık iade süreçleri işlemeye devam eder ve son mali mutabakat iade süresinin kapanmasını takiben en geç 5 iş günü içinde yapılır.

İletişim

İptal ve iade ile ilgili sorularınız için info@distrivo.com adresine yazabilir veya iletişim sayfasındaki kanalları kullanabilirsiniz. Kargo kuralları için Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasına bakın.