WhatsApp Business API fiyatları, Meta'nın WhatsApp Business Platform'da işletmenizden müşteriye teslim edilen her mesaj için aldığı ücrettir; tutarı mesajın kategorisi ve alıcının ülke kodu belirler. Ekim 2026 itibarıyla Türkiye'deki numaralara giden bir pazarlama mesajı 0,0109 USD, bir kargo bildirimi, doğrulama kodu ya da müşteri sorusuna verilen yanıt 0,0009 USD tutuyor. 1 Ekim 2026'nın asıl değişikliği şu: müşterinin sorusuna verdiğiniz yanıtlar (servis mesajları) yeniden ücretli, ama her işletme numarası ayda 1.000 servis mesajını ücretsiz gönderebiliyor.
Son güncelleme: 30 Ekim 2026. Rakamlar Meta'nın 1 Ekim 2026'dan beri geçerli tarifesine dayanır; vergi dahil değildir.
Destek yazılımlarının kendi ücret modellerini arıyorsanız: chatbot fiyatları rehberi. Bu yazı yalnızca Meta'nın WhatsApp mesaj ücretini anlatır.
Mesaj başına ücretlendirme nasıl işler?
Meta, 1 Temmuz 2025'ten beri WhatsApp Business Platform'da konuşma başına değil, teslim edilen mesaj başına ücret alıyor. Hesabı üç kural belirler:
- Yalnız işletmeden giden mesaj ücretlenir. Müşterinin size yazdığı mesajlar ücretsizdir.
- Yalnız teslim edilen mesaj ücretlenir. Gönderilip müşteriye ulaşmayan mesaj için ödeme olmaz.
- Her mesajın tek kategorisi ve tek ücreti vardır. Fiyat, kategori ile alıcının telefon numarasındaki ülke kodunun birleşimidir: +90 numaralara Türkiye tarifesi, yurt dışındaki bir müşterinin numarasına o ülkenin tarifesi uygulanır.
Bu yüzden bir yanıtı üç ayrı mesaja bölmek üç ücret demektir; derli toplu tek yanıt tek ücrettir.
Meta fiyatları yalnız çeyrek başlarında (1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz, 1 Ekim) değiştirebiliyor ve tarife değişikliğini en az bir ay önceden duyuruyor. Kuralların resmî kaynağı Meta'nın WhatsApp Business Platform fiyatlandırma belgesi. API'nin kendisini ve uygulamadan farkını WhatsApp Business API nedir yazısında anlattık.
Beş mesaj kategorisi ve ne zaman gönderilebildikleri
Beş kategori şablonlu ve şablonsuz olarak ikiye ayrılır. Şablonlu mesajlar Meta'nın onayladığı kalıp metinlerdir ve mesaj almayı kabul etmiş müşterilere her zaman gönderilebilir. Şablonsuz mesajlar ise yalnız müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencere içinde gönderilir.
- Pazarlama (şablonlu): Kampanya duyurusu, sepet hatırlatma, yeni ürün tanıtımı. Türkiye tarifesinde en pahalı şablon kategorisi.
- Utility (şablonlu): Sipariş onayı, kargoya verildi bildirimi, teslimat güncellemesi gibi işlem bilgileri.
- Kimlik doğrulama (şablonlu): Tek kullanımlık giriş ya da doğrulama kodu.
- Servis (şablonsuz): Pencere içinde müşteriye gönderilen metin, görsel ya da etkileşimli yanıt. Meta'nın tanımına göre bu yanıtı bir müşteri temsilcisi de yazmış olabilir, üçüncü taraf bir yapay zekâ çözümü de.
- Meta Business Agent (şablonsuz): Meta'nın kendi yapay zekâ ajanı platformuyla üretilen yanıt; 1 Temmuz 2026'da ayrı kategori oldu.
Kategoriyi siz seçersiniz, son sözü Meta söyler: sipariş güncellemesiyle indirim kodunu aynı şablonda birleştirirseniz şablon pazarlama sayılır ve pazarlama fiyatından ücretlenir. Ayrıntılar Meta'nın şablon kategorilendirme belgesinde. Pencerenin ne zaman açılıp kapandığını WhatsApp 24 saat kuralı yazısında ayrıntılı anlattık.
1 Ekim 2026 değişikliği: servis mesajları yeniden ücretli
1 Ekim 2026'da Meta, bir süredir ücretsiz olan iki mesaj türünü yeniden ücretlendirmeye başladı:
| Mesaj türü | Ücretsiz olduğu dönem | 1 Ekim 2026'dan itibaren |
|---|---|---|
| Servis mesajları (müşteriye şablonsuz yanıt) | 1 Kasım 2024 – 30 Eylül 2026 | Ücretli; numara başına ayda ilk 1.000 mesaj ücretsiz |
| Açık pencerede gönderilen utility şablonları | 1 Temmuz 2025 – 30 Eylül 2026 | Ücretli; 1.000'lik kota bunlara uygulanmaz |
Değişikliğin iki pratik sonucu var:
- Ödeme yöntemi şartı. Mesajlaşma hesabında ödeme yöntemi tanımlı değilse Meta servis mesajlarını yalnız ücretsiz kota içinde teslim ediyor; numara başına ayın 1.001'inci servis mesajından itibaren yanıtlar müşteriye ulaşmıyor. Meta bu yüzden ödeme yönteminin 30 Eylül 2026'ya kadar eklenmesini istemişti.
- E-ticarete kota üstü istisna yok. Meta'nın uygun bulduğu devlet kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için servis mesajları kota üstünde de 31 Aralık 2027'ye kadar ücretsiz; e-ticaret mağazaları bu kapsamda değil.
Eskimiş bilgiye dikkat edin: "müşteri yanıtları ücretsiz" ya da "reklamdan gelen mesajlarda 72 saat ücretsiz pencere" diyen Türkçe yazılar hâlâ dolaşıyor; WhatsApp'ın tanıtım sitesindeki fiyat sayfasının açıklama metni de 30 Ekim 2026 itibarıyla aynı eski bilgiyi gösteriyor. Esas alınacak kaynak Meta'nın geliştirici belgesidir: servis mesajları ücretli, reklam girişi penceresi 7 güne kadar.
Türkiye için WhatsApp Business API fiyatları (Ekim 2026)
Türkiye, Meta'nın tarifesinde kendi satırı olan pazarlardan biri. Aşağıdaki rakamlar +90 numaralara teslim edilen mesajlar içindir:
| Kategori | Teslim edilen mesaj başına (USD) | Not |
|---|---|---|
| Pazarlama | 0,0109 | Hacim kademesi yok |
| Utility | 0,0009 | Aylık hacim 1 milyonu aşınca 0,0008; 40 milyonu aşınca 0,0007 |
| Kimlik doğrulama | 0,0009 | Aylık hacim 2 milyonu aşınca 0,0008; 20 milyonu aşınca 0,0007 |
| Servis | 0,0009 | Numara başına ayda ilk 1.000 mesaj ücretsiz |
| Meta Business Agent | Token bazlı | Tek küresel fiyat: 1 milyon token 2 USD; Meta'ya göre mesaj başına yaklaşık 4–5 sent |
Hacim kademeleri yalnız utility ve kimlik doğrulama için geçerli; ücretlenen mesajlar işletme portföyünüzün tüm mesajlaşma hesaplarında toplanır ve sayaç her ay sıfırlanır. Ayrıca:
- Faturalama para birimi TL değil. Meta tarifesini 16 para biriminde yayımlıyor (USD, EUR, GBP gibi); Türk lirası bunların arasında yok. Para birimi mesajlaşma hesabı açılırken seçilir; sonradan ancak Meta'nın ayrı taşıma işlemiyle değiştirilebilir. TL birim fiyat veren kaynaklar kura dayalı tahmindir; bu yazıda TL rakam vermiyoruz.
- Nisan öncesi rakamlar geçersiz. Meta, Türkiye'nin utility ve kimlik doğrulama ücretlerini 1 Nisan 2026'da düşürdü; daha eski rakamlarla yapılmış hesaplar bugün geçerli değil.
- Kaynağından kontrol edin. Güncel tarife, fiyatlandırma belgesinde CSV ve PDF olarak yayımlanıyor.
Ücretsiz durumlar: 1.000 servis mesajı ve reklam girişi
Aylık 1.000 servis mesajı. Her işletme telefon numarası ayda 1.000 teslim edilmiş servis mesajını ücretsiz gönderir; ücret 1.001'inci mesajdan başlar. Kullanılmayan kota devretmez; her ay başında hesabın saat dilimine göre gece yarısı sıfırlanır. Kota yalnız servis mesajlarına uygulanır; pencere içinde gönderilen utility şablonları bu 1.000'e dahil değildir.
Reklam girişi penceresi. Müşteri WhatsApp'a yönlendiren bir reklama (Click-to-WhatsApp) tıklayıp telefonundaki WhatsApp uygulamasından yazarsa ve siz 24 saatlik pencere içinde yanıt verirseniz, o yanıt ücretsizdir ve 7 güne kadar açık kalabilen ücretsiz bir pencere başlatır. Bu pencerede pazarlama, utility, kimlik doğrulama ve servis mesajları ücretsizdir; Meta Business Agent mesajları ücretli kalır. Müşteri masaüstü ya da web sürümünden yazdıysa bu pencere açılmaz.
Hiç ücret doğurmayanlar. Müşteriden gelen mesajlar, teslim edilemeyen mesajlar ve WhatsApp Business uygulamasından (telefon uygulaması) gönderilen mesajlar. Aynı numarayı uygulamada ve API'de birlikte kullanırsanız (coexistence) yalnız API'den gönderilenler ücretlenir; ayrıntılar WhatsApp Business uygulamasından API'ye geçiş yazısında.
Örnek hesap: bir mağazanın aylık WhatsApp ücreti
Kurgusal bir giyim mağazası düşünelim: tek WhatsApp numarası var, alıcıların hepsi Türkiye'de. Bir ayda müşteri sorularına 3.000 servis yanıtı, 800 kargo bildirimi (utility şablonu) ve izin vermiş müşterilere 500 kampanya mesajı gönderiyor. Hesap şu sırayla yapılır:
- Gelen mesajları dışarıda bırakın. Müşterilerin yazdığı mesajlar kaç tane olursa olsun ücretsizdir.
- Reklam penceresine düşenleri ayırın. Reklam girişi penceresinde gönderilenler ücretsizdir; örnekte reklam yok.
- Servis kotasını düşün. 3.000 yanıtın ilk 1.000'i ücretsiz; kalan 2.000 × 0,0009 = 1,80 USD.
- Utility şablonlarını sayın. Pencere içinde ya da dışında, 1 Ekim 2026'dan beri hepsi ücretli: 800 × 0,0009 = 0,72 USD.
- Pazarlama mesajlarını ekleyin. 500 × 0,0109 = 5,45 USD.
| Kalem | Adet | Ücretsiz | Ücretli | Tutar (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Servis yanıtları | 3.000 | 1.000 | 2.000 | 1,80 |
| Kargo bildirimi (utility) | 800 | 0 | 800 | 0,72 |
| Kampanya (pazarlama) | 500 | 0 | 500 | 5,45 |
| Toplam | 7,97 |
İki çıkarım var. Ekim 2026 tarifesiyle Türkiye'de destek yanıtlarının Meta ücreti düşüktür; ayda birkaç bin yanıt, birkaç dolarlık bir kalemdir. Faturayı asıl büyüten pazarlama mesajıdır: örnekte 500 kampanya mesajı, 2.000 ücretli yanıtın yaklaşık üç katı tutuyor. Kampanya mesajının izin ve İYS tarafını WhatsApp ve İYS yazısında ele aldık.
Bu hesap yalnız Meta'nın mesaj ücretini kapsar; yanıtları yazan yazılımın bedeli ayrı bir kalemdir. Hangi soruların otomasyona devredilebileceğini e-ticaret müşteri hizmetleri otomasyonu rehberinde anlattık.
Distrivo Müşteri Destek Asistanı ile maliyet görünürlüğü
Distrivo Müşteri Destek Asistanı'nın kullanım bedeli, Meta'nın mesaj ücretinden ayrı bir konudur. Asistan tarafında durum şöyle:
- Resmî bağlantı: WhatsApp, Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform (Cloud API) bağlantısıyla panelden eklenir; şifre paylaşılmaz, token kopyalanmaz. Bu bağlantı, Meta'nın onay süreci tamamlanana kadar beta olarak hesap bazında açılıyor.
- Abonelik yok: Sabit aylık ücret yerine ön ödemeli bakiye kullanılır; yapay zekâ kullanımı bakiyeden düşer: müşteri mesajlarına verilen yanıtların yanında gönderi, hikâye ve reklam eşleştirmesi gibi arka plan işleri de kullanım sayılır. Asgari ücret yoktur; bedel, yapay zekânın işlediği metin kadar oluşur.
- Konuşma başına maliyet: Kullanım bedeli işlenen metin (token) üzerinden hesaplanır; her konuşmanın kullanım maliyeti panelde ayrı görünür.
- Pencere kuralına uyum: WhatsApp'ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse serbest metinli takip mesajı gönderilemez; asistan bu durumda mesajı "gönderilemedi" olarak işaretler.
- Ne zaman yanıt vereceği sizde: Yapay zekâ tek düğmeyle durdurulabilir; hangi gün ve saatlerde yanıt vereceği haftalık planla belirlenir.
Asistanın güncel birim fiyatlarını fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz; tüm yetenekler için destek asistanını inceleyin.
Sık sorulan sorular
Müşteri bana yazınca ücret ödenir mi?
Hayır. Meta yalnız işletmeden müşteriye teslim edilen mesajları ücretlendirir; müşterinin size yazdığı mesajlar ücretsizdir. Şablonsuz yanıtınız servis mesajı sayılır: numara başına ayda ilk 1.000 yanıt ücretsiz, sonrası Ekim 2026 itibarıyla Türkiye'de mesaj başına 0,0009 USD.
1.000 ücretsiz servis mesajı ne demek?
Her işletme telefon numarası, 24 saatlik pencere içinde gönderdiği şablonsuz yanıtlardan ayda 1.000 tanesini ücretsiz gönderir. Kota numara başınadır, sonraki aya devretmez ve her ay sıfırlanır. Pencere içinde gönderilen utility şablonları ve pazarlama mesajları bu kotaya girmez.
WhatsApp Business uygulaması da ücretli mi oldu?
Hayır. 1 Ekim 2026 değişikliği WhatsApp Business Platform'u (API) ilgilendirir; telefondaki WhatsApp Business uygulamasından gönderilen mesajlar ücretsizdir. Meta'nın isteğe bağlı ücretli aboneliği (Meta One) ek özellikler sunar; Meta'ya göre uygulamanın kendisi ücretsiz kalıyor.
WhatsApp API ücretleri Türk lirasıyla faturalanır mı?
Hayır. Meta tarifesini 16 para biriminde yayımlıyor ve Türk lirası bunlardan biri değil; Türkiye'deki numaralara giden mesajların ücreti, hesapta seçili para birimi (örneğin USD) üzerinden işler. Para birimi hesap açılırken seçilir ve sonradan ancak Meta'nın ayrı taşıma işlemiyle değiştirilebilir; TL karşılığı kura göre değişir.
Yapay zekâyla verilen yanıtlar farklı mı ücretlendirilir?
Üçüncü taraf bir yapay zekâ çözümünün yazdığı yanıt, temsilcinin yazdığı yanıtla aynı kategoridedir: servis mesajı. Fark yalnız Meta'nın kendi ajanında: Meta Business Agent yanıtları token bazlı (1 milyon token 2 USD) ücretlenir, aylık ücretsiz kotası yoktur ve reklam penceresinde de ücretlidir. Genel amaçlı yapay zekâ asistanlarına uygulanan ayrı kuralları WhatsApp'ta yapay zekâ yasağı yazısında anlattık.
