Chatbot fiyatları, sağlayıcının neyi ücretlendirdiğine göre çoğunlukla dört modelden biriyle belirlenir: temsilci (koltuk) başı abonelik, aylık sohbet kotası, sabit paket ya da yapay zekânın işlediği metin kadar ödenen kullandıkça öde (token bazlı) modeli. Bu yüzden etiket fiyatları doğrudan kıyaslanamaz: aynı mağaza dört modelde dört farklı fatura alır ve fark en çok sessiz ayla yoğun ay arasında açılır. Aşağıda dört modeli, token'ı, teklifte görünmeyen kalemleri ve beş adımlık maliyet tahminini anlatıyoruz.
WhatsApp'ın kendi mesaj ücretlerini arıyorsanız: WhatsApp Business API fiyatları. Bu yazı, mesajları yanıtlayan yazılımın ücret modellerini anlatır.
Chatbot fiyatları hangi modellerle belirlenir?
Tekliflerin çoğu dört fiyat biriminden birine dayanır. Bazı sağlayıcılar ikisini birleştirir (örneğin temsilci başı ücret artı sohbet kotası); böyle bir teklifte iki birimi ayrı hesaplayın. Bazı yapay zekâ ajanları ise çözülen konuşma başına (sonuç bazlı) ücret alır; bu modelde neyin "çözüm" sayıldığını yazılı olarak sorun.
- Temsilci (koltuk) başı: Paneli kullanan her ekip üyesi için aylık ücret ödersiniz. Fatura ekibinizle birlikte büyür. Yapay zekâ yanıtlarının bu ücrete dahil olup olmadığını ayrıca sorun.
- Sohbet kotası: Ayda belirli sayıda sohbet hakkı satın alırsınız. Kota dolunca aşım ücreti ya da üst paket gündeme gelir. Kullanılmayan hakkın sonraki aya devredip devretmediği sözleşmeye bağlıdır.
- Sabit paket: Belirli özellik ve limitlerle aylık ya da yıllık sabit ücret. Bütçesi en kolay öngörülen modeldir. Kanal, kullanıcı ya da sohbet limitine takıldığınızda üst pakete geçersiniz.
- Kullandıkça öde (token bazlı): Sabit ücret yerine yapay zekânın gerçekten işlediği metin kadar ödersiniz. Mesajın az geldiği ayda gider düşer, yoğun ayda kullanımla birlikte artar.
Fiyat farkının bir kaynağı da ürün tipidir: kural tabanlı bot önceden yazılmış metni gönderir, mesajı anlayan yapay zekâ asistanı ise her yanıtta bir dil modeli çalıştırır ve bu işlem maliyetlidir. İki ürün tipinin farkını chatbot mu, yapay zekâ asistanı mı yazısında anlattık.
Token nedir, yapay zekâ kullanımı nasıl fiyatlanır?
Token, yapay zekâ modelinin metni işlerken kullandığı küçük metin parçasıdır. Kısa bir kelime tek token olabilir, uzun bir kelime birkaç parçaya bölünebilir. Aynı metnin kaç token tuttuğu modele, dile ve içeriğin türüne göre değişir. Model sağlayıcıları fiyatı genellikle 1 milyon token başına verir ve iki yönü ayrı fiyatlar:
- Okunan (girdi) token: Modelin yanıtı yazmadan önce okuduğu her şey.
- Üretilen (çıktı) token: Modelin yazdığı yanıt. Çoğu tarifede üretilen token, okunan token'dan birkaç kat pahalıdır.
Somut bir örnek: Müşteri "Siparişim nerede?" diye yazdığında model yalnız bu iki kelimeyi okumaz. Mağazanın talimatları, konuşmanın önceki mesajları, sorgulanan sipariş ile kargo bilgisi de girdiye eklenir. Model bunların hepsini okur, sonra kısa bir yanıt yazar. Sonuçta bir yanıtta işlenen token sayısı, ekranda gördüğünüz metnin çok üstündedir. Ölçek fikri için: Meta, kendi yapay zekâ ajanı Meta Business Agent'ta tipik bir mesajın 20.000–25.000 token tükettiğini belirtiyor; bu rakam üründen ürüne değişir.
Buradan üç pratik sonuç çıkar:
- Uzun konuşma daha pahalıya gelir. Konuşma uzadıkça her yeni yanıtta okunan geçmiş de büyür.
- Talimat metni de girdidir. Mağaza bilgileri ve kurallar her yanıtta okunur; derli toplu bilgi hem doğru yanıtı kolaylaştırır hem gereksiz okumayı azaltır. Bu bilgilerin nasıl yazılacağı chatbot eğitme rehberinde.
- Güçlü model, aynı token için daha yüksek fiyat demektir. Model seçimi faturayı doğrudan çarpar.
Bütçe için daha kullanışlı birim konuşma başına maliyettir: bir müşteri konuşmasının ortalama kaça mal olduğu.
Gizli kalemler: WhatsApp mesaj ücreti, model farkı, kurulum
Etiket fiyatında görünmeyen ama faturaya eklenebilen kalemler:
WhatsApp mesaj ücreti. Meta, WhatsApp Business Platform'da işletmeden müşteriye teslim edilen mesajlar için kendi ücretini alır. 1 Ekim 2026'dan beri müşterinin mesajından sonraki 24 saatte verilen yanıtlar (servis mesajları) da yeniden ücretli. Her işletme numarası ayda 1.000 servis mesajını ücretsiz gönderebiliyor. Bu ücret, yazılımın kendi bedelinden ayrı bir kalemdir. Teklife dahil olup olmadığını, dahil değilse nasıl ve hangi para birimiyle ödendiğini sağlayıcınıza sorun. Kuralların resmî kaynağı Meta'nın WhatsApp Business Platform fiyatlandırma belgesi. Kategoriler, Türkiye tarifesi ve örnek hesap ise WhatsApp Business API fiyatları yazısında.
Güçlü model farkı. Token bazlı fiyatta birim fiyat, seçilen modele bağlıdır. Daha güçlü bir model seçerseniz aynı konuşma daha pahalıya gelir. Teklifteki fiyatın hangi modele ait olduğunu ve güçlü modelin farkını baştan öğrenin.
Kota aşımı ve sohbet tanımı. Sohbet kotalı pakette asıl soru, sohbetin nasıl sayıldığıdır. Aynı müşterinin gün içindeki üç mesajı bir sohbet mi sayılıyor, üç sohbet mi? Kota dolduğunda ne olacağı da önemlidir: aşım ücreti mi alınıyor, yapay zekâ mı duruyor? Yapay zekânın durması, en yoğun gününüzde müşterilerin yanıtsız kalması demektir.
Kurulum, kanal ve entegrasyon. Kurulum ücreti, kanal başına ücret, mağaza entegrasyonu için ek paket ya da "bot eğitimi" hizmeti teklifin dışında kalabilir. Yapay zekâ için ayrıca bir model sağlayıcısında hesap açıp anahtar almanız gerekiyorsa, o hesabın faturası da ayrı gelir.
Kur ve taahhüt. Döviz cinsinden fiyat, TL bütçenizi kura bağlar. Yıllık taahhüt ya da peşin ödeme şartı ise sessiz ayların ücretini de baştan kabul etmek demektir.
Sessiz ay, yoğun ay: modeller nasıl davranır?
Kurgusal bir aksesuar mağazası düşünelim. Yaz sonunda ayda 300 müşteri konuşması alıyor, Kasım indirim döneminde ise 1.200. Sohbet kotalı paketin ayda 1.000 sohbet içerdiğini varsayalım. Dört model bu iki aya şöyle tepki verir:
| Model | Sessiz ay (300 konuşma) | Yoğun ay (1.200 konuşma) |
|---|---|---|
| Temsilci başı | Ücret aynı | Ücret aynı; yoğunluk için temsilci eklerseniz artar |
| Sohbet kotası | Ücret aynı; 700 sohbet hakkı kullanılmadan kalır | 200 sohbet kotayı aşar: aşım ücreti ya da üst paket |
| Sabit paket | Ücret aynı | Limit aşılırsa üst pakete geçiş |
| Kullandıkça öde | 300 konuşmanın kullanımı kadar | Kabaca dört katı: 1.200 konuşmanın kullanımı kadar |
Tablo iki şeyi gösteriyor:
- Sabit modeller hacmin her ay yüksek ve düzenli olduğu işletmede birim maliyeti düşürebilir. Karşılığında sessiz ayın faturası yoğun ayınkiyle aynıdır.
- Kullanım bazlı model mevsime ve kampanyaya göre dalgalanan hacimde boşa ödemeyi önler. Buna karşılık yoğun ayın faturası yükselir ve bütçe, konuşma sayısını izlemeyi gerektirir.
Kararı tek bir ay üzerinden değil, on iki ayın toplamı üzerinden verin.
Kendi maliyetinizi tahmin etmek: 5 adım
- Mesaj hacmini kanal kanal çıkarın. WhatsApp, Instagram DM ve Messenger'daki son üç ayın konuşma sayısını sayın. En sessiz ve en yoğun ayı ayrıca not edin.
- Konuşmaları türüne ayırın. Durum soruları (kargo, stok, beden), işlem talepleri (iptal, iade, adres) ve istisnalar (hasar, şikâyet). Hangilerini yapay zekâya devredeceğinizi belirleyin. Ayrımın nasıl yapılacağı e-ticaret müşteri hizmetleri otomasyonu rehberinde.
- Hacmi fiyat birimine çevirin. Temsilci başı modelde paneli kaç kişinin kullanacağını, sohbet kotasında sağlayıcının tanımıyla aylık sohbet sayınızı hesaplayın. Token bazlı modelde formül şudur: aylık konuşma sayısı × konuşma başına ortalama maliyet.
- Gizli kalemleri ekleyin. WhatsApp mesaj ücretini (numara başına aylık 1.000 ücretsiz servis mesajını aşan kısım), güçlü model farkını, kurulum ve entegrasyon ücretlerini toplama katın.
- İki senaryo hesaplayın, sonra gerçek veriyle düzeltin. Sessiz ay ve yoğun ay için ayrı toplam çıkarın. Başladıktan sonra tahmini, ilk haftaların gerçek konuşma başına maliyetiyle güncelleyin.
Fiyat teklifi alırken sorulacak sorular
Şu soruların yanıtını yazılı isteyin:
- Fiyatın birimi ne: temsilci, sohbet, paket, token? "Sohbet" nasıl tanımlanıyor?
- Hiç mesaj gelmeyen bir ayda ne ödüyorum? Asgari ücret ya da taahhüt var mı?
- Kota ya da limit dolunca ne oluyor: aşım ücreti mi, yapay zekânın durması mı?
- WhatsApp'ın mesaj ücreti fiyata dahil mi? Dahil değilse kim, nasıl ve hangi para birimiyle ödüyor?
- Fiyat hangi yapay zekâ modeline ait? Daha güçlü model maliyeti ne kadar değiştiriyor?
- Kurulum, kanal ya da mağaza entegrasyonu için ayrı ücret var mı?
- Her konuşmanın maliyetini panelde görebiliyor muyum?
- Ödeme nasıl alınıyor: kart bilgim saklanıyor mu, otomatik çekim var mı, her ödeme faturalanıyor mu?
- Harcamayı durdurmak istersem yapay zekâyı tek adımda kapatabiliyor muyum?
Tek fiyatla kaç kanalın yönetildiği de kıyasın parçasıdır. WhatsApp, Instagram ve Messenger'ı tek gelen kutusunda toplamanın ne kazandırdığı WhatsApp, Instagram ve Messenger tek panel yazısında.
Distrivo Müşteri Destek Asistanı ile kullandıkça öde
Distrivo Müşteri Destek Asistanı, dört model arasından kullandıkça öde modelini kullanır:
- Abonelik yok: Sabit aylık ücret yoktur. Ön ödemeli bakiye yüklersiniz; yapay zekâ kullanımı bakiyeden düşer: müşteri mesajlarına verilen yanıtların yanında gönderi, hikâye ve reklam eşleştirmesi gibi arka plan işleri de kullanım sayılır. Asgari ücret yoktur; bedel, yapay zekânın işlediği metin kadar oluşur.
- Konuşma başına maliyet panelde: Ücret, işlenen metin (token) üzerinden hesaplanır. Her konuşmanın kaça mal olduğu panelde ayrı görünür.
- Katsayılar açık: Birim fiyat standart model içindir. Yanıtlar ve içerik eşleştirme daha güçlü modellerle yapılır; bu kullanım, fiyatlandırma sayfasında yayımlanan katsayıyla çarpılarak hesaplanır.
- Ayrı yapay zekâ hesabı yok: Kayıt self-servistir; satış görüşmesi, yapay zekâ anahtarı ya da kod gerekmez.
- Ne zaman yanıt vereceği sizde: Yapay zekâ tek düğmeyle tamamen durdurulabilir. Hangi gün ve saatlerde yanıt vereceği haftalık planla belirlenir.
- Güvenli yükleme: Bakiye, PayTR'nin 3D Secure sayfasında yüklenir. Kart bilgisi Distrivo'da tutulmaz, sizin başlatmadığınız bir çekim olmaz ve her yükleme faturalandırılır.
Meta'nın WhatsApp mesaj ücretleri bu kullanım bedelinden ayrı bir konudur. Güncel birim fiyatları ve model katsayılarını fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz. Kanalları ve yetenekleri görmek için destek asistanını inceleyin.
Sık sorulan sorular
Chatbot ücretli mi?
Sabit metinli otomatik yanıtlar ücretsiz olabilir; örneğin ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında karşılama ve uzakta mesajı kurulabilir. Müşterinin sorusunu anlayıp mağaza verisiyle yanıt veren yapay zekâ ise her yanıtta bir model çalıştırır ve bu işlemin maliyeti vardır. Bu nedenle yapay zekâ chatbotları genellikle ücretlidir; ücretin abonelikle mi kullanımla mı alındığı sağlayıcıya göre değişir.
Yapay zekâ chatbot aylık ne kadar tutar?
Herkes için geçerli bir rakam yoktur; tutar fiyat modeline ve mesaj hacminize bağlıdır. Abonelik modellerinde aylık tutarı paket ya da temsilci sayısı belirler. Kullandıkça öde modelinde hesap şudur: aylık konuşma sayısı × konuşma başına ortalama maliyet. Meta'nın WhatsApp mesaj ücreti fiyata dahil değilse onu da ekleyin.
Token nedir?
Token, yapay zekâ modelinin metni işlerken böldüğü küçük parçadır; bir kelime bir ya da birkaç token tutabilir. Token bazlı fiyatlandırmada modelin okuduğu metin (müşteri mesajı, konuşma geçmişi, talimatlar, sipariş bilgisi) ile yazdığı yanıt ayrı birim fiyatlarla ücretlenir. Satıcı için pratik karşılığı konuşma başına maliyettir.
Mesaj gelmezse ödeme yapılır mı?
Temsilci başı, sohbet kotalı ve sabit paket modellerinde temel ücret mesaj sayısından bağımsızdır; mesaj gelmese de ödenir. Kullandıkça öde modelinde asgari ücret yoksa, kullanımsız ayda bedel de doğmaz. Distrivo Müşteri Destek Asistanı'nda abonelik ve asgari ücret yoktur; bedel, yapay zekânın işlediği metin kadar oluşur. Müşteri mesajlarına verilen yanıtların yanında gönderi, hikâye ve reklamlarınızın ürünlerle eşleştirilmesi gibi arka plan işleri de kullanım sayılır; her konuşmanın maliyeti panelde ayrı görünür.
WhatsApp mesaj ücreti chatbot fiyatına dahil mi?
Sağlayıcıya göre değişir; teklif alırken mutlaka sorun. Meta, WhatsApp Business Platform'da işletmeden müşteriye teslim edilen mesajlar için kendi ücretini alır. 1 Ekim 2026'dan beri her işletme numarası ayda 1.000 servis mesajını ücretsiz gönderebiliyor, sonrası ücretli. Bu ücret, chatbot yazılımının kullanım bedelinden ayrı bir kalemdir.
